سياسة الاستبدال والاسترجاع

في عبايات أوليفيا، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

• مدة الاستبدال والاسترجاع:

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• حالة المنتج:

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع الحفاظ على كافة الملصقات والتغليف الأصلي. أي منتجات تعرضت للاستخدام أو التلف أو الغسيل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

• المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع:

1. المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
2. المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.
3. المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والتخفيضات الخاصة.

• التقييم والموافقة:

بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعة الحالة والتحقق من أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع. سيتم التواصل معك لتأكيد الطلب والإجراءات التالية.

• رسوم الشحن:

1. في حالة الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج إلينا، بينما سنقوم بتغطية تكلفة شحن المنتج البديل.
2. في حالة الاسترجاع: يتحمل العميل تكلفة الشحن لإعادة المنتج، ويتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

• عملية استرداد المبلغ:

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل. في حال كان الدفع نقدًا عند التسليم، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي.

الاستفسارات والمساعدة:

فريق خدمة العملاء لدينا هنا لمساعدتك والإجابة عن أي استفسارات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع. لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت.